Estes termos regulam o uso do Scava, plataforma de atendimento e vendas oferecida por assinatura por 53.042.734 DIEGO DO CANTO DE MELO PINTO (Aurea Digital), CNPJ 53.042.734/0001-08, com sede em Farroupilha/RS (“Aurea Digital”). Ao contratar ou usar o Scava, a empresa cliente (“cliente”) concorda com estes termos e com a Política de privacidade.
1. O serviço
O Scava reúne busca de empresas por nicho e cidade com dados públicos, caixa de entrada do WhatsApp Business compartilhada com a equipe, funis de vendas, agente de inteligência artificial que conduz a conversa até a reunião e agenda de reuniões. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.
2. Assinatura e pagamento
- O Scava é cobrado por assinatura. Valor, periodicidade e forma de pagamento são os da proposta aceita pelo cliente.
- Em caso de atraso no pagamento, o acesso pode ser suspenso até a regularização, com aviso prévio.
- Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte.
3. Cancelamento
- O cliente pode cancelar a qualquer momento, pelo e-mail scava@assessoriaaureadigital.com ou pelo WhatsApp da Aurea Digital.
- O cancelamento impede novas cobranças. O acesso continua até o fim do período já pago, que não é reembolsado, salvo quando a lei determinar.
- Depois do cancelamento, os dados da conta são excluídos conforme a Política de privacidade, exceto o que a lei obriga a guardar.
4. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável:
- pelo número de WhatsApp Business que conecta ao Scava e pela conta dele na Meta;
- por todo o conteúdo que envia pela plataforma, inclusive o que for enviado por usuários da sua equipe ou pelo agente de IA em seu nome;
- pelas regras que define para o agente de IA, como o que ele oferece, o que não oferece e os horários disponíveis para reunião;
- por ter a autorização (opt-in) de cada contato antes de iniciar conversas com ele pelo WhatsApp, e por respeitar quem pedir para não receber mais mensagens;
- por usar os dados públicos da busca de empresas de forma lícita, respeitando a LGPD;
- por manter em sigilo os logins da equipe e pelas ações feitas com eles.
5. Regras do WhatsApp e da Meta
O cliente deve seguir a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp, além dos demais termos da Meta aplicáveis. Isso inclui não enviar spam, não enviar mensagens a quem não autorizou o contato e não oferecer produtos ou serviços proibidos.
O Scava não é um serviço de disparo em massa. A plataforma não deve ser usada para enviar mensagens a listas de pessoas que não autorizaram o contato.
6. Cobranças da Meta
As mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp podem ter custo cobrado pela Meta. Essas cobranças são feitas pela Meta diretamente ao cliente, na forma de pagamento que ele cadastrar na conta dele, e não fazem parte da assinatura do Scava.
7. Agente de inteligência artificial
O agente de IA usa o provedor escolhido pelo cliente (OpenAI ou Anthropic). A primeira mensagem para um contato e as lembranças só são enviadas depois que alguém da equipe do cliente aprova. Depois que o contato responde, o agente conduz a conversa sozinho, dentro das regras definidas pelo cliente e de travas fixas da plataforma.
O agente passa a conversa para uma pessoa da equipe quando o contato pede, quando o assunto sai do que ele pode tratar ou quando não há horário disponível que sirva. A equipe pode assumir a conversa a qualquer momento. O agente nunca diz que é uma pessoa.
Respostas geradas por IA podem conter erros. O cliente é responsável pelas regras que define para o agente e pelas conversas conduzidas em seu nome.
8. Suspensão de contas
A Aurea Digital pode suspender ou encerrar a conta que violar estes termos, as políticas da Meta ou a lei, especialmente em casos de spam, mensagens a quem não autorizou o contato, fraude ou conteúdo ilegal. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para correção. Em casos graves ou por exigência da Meta, a suspensão pode ser imediata.
9. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o Scava no ar o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções por manutenção ou por falhas de serviços de terceiros, como a própria API do WhatsApp ou os provedores de IA.
10. Limitação de responsabilidade
O Scava é uma ferramenta. A Aurea Digital não garante resultado de vendas e não responde pelo conteúdo enviado pelo cliente, pelo bloqueio ou restrição de números pela Meta causados pelo uso do cliente, nem por falhas de serviços de terceiros. Quando houver responsabilidade da Aurea Digital, ela se limita ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo nos casos em que a lei não permite essa limitação.
11. Dados pessoais
Nos dados dos contatos do cliente, a Aurea Digital atua como operadora e o cliente é o controlador, nos termos da LGPD. Os detalhes estão na Política de privacidade.
12. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas aos clientes com antecedência. A data da última atualização fica no topo da página.
13. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Farroupilha/RS para resolver qualquer questão sobre estes termos.
14. Contato
Dúvidas sobre estes termos: scava@assessoriaaureadigital.com.